Korrelogramm für Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Korrelogramm, um die Korrelationen zwischen den Kosten pro Ticket und anderen kontinuierlichen Variablen visuell zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Antwortgeschwindigkeit ist die Zeit vom Eintritt eines Kunden in die Warteschlange bis zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent auf das Ticket reagiert.

In diesem Arbeitsblatt sind , , Einhaltung des ZeitplansHaltezeitGesamtdauer des Anrufs, und Kundenzufriedenheit sind Geschwindigkeit der Antwort die Variablen.

C1	C2	C3	C4	C5
`Geschwindigkeit der Antwort`	`Haltezeit`	`Einhaltung des Zeitplans`	`Gesamtdauer des Anrufs`	`Kundenzufriedenheit`
38	102	60	889	3
28	58	80	591	7
22	45	76	678	9
18	50	80	470	9

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Durchschnittliche Antwortzeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Korrelogramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
In Variablen, Geben Sie mindestens zwei Datenspalten ein.
Wählen Sie Anzeigen von Korrelationswerten aus.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.