Boxplot für Durchschnittliche Antwortzeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Boxplot, um den Median und die Bandbreite der Monate des verfügbaren Inventars zu visualisieren und ungewöhnliche Beobachtungen zu identifizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Antwortgeschwindigkeit ist die Zeit vom Eintritt eines Kunden in die Warteschlange bis zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent auf das Ticket reagiert.

In diesem Arbeitsblatt ist Geschwindigkeit der Antwort die Variable.

C1
`Geschwindigkeit der Antwort`
38
28
22
18

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Durchschnittliche Antwortzeit aus.
Wählen Sie Durchschnittliche Antwortzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Boxplot aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Bestandsdaten der Monate enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.