Balkendiagramm: Funktion einer Variablen für Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Funktion einer Variablen, um den durchschnittlichen Monat des verfügbaren Inventars anhand mehrerer kategorialer Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Antwortgeschwindigkeit ist die Zeit vom Eintritt eines Kunden in die Warteschlange bis zu dem Zeitpunkt, zu dem ein Agent auf das Ticket reagiert.

In diesem Arbeitsblatt ist Geschwindigkeit der Antwort die Grafikvariable. Call-Center-Standort ist die kategoriale Variable.

C1	C2-T
`Geschwindigkeit der Antwort`	`Call-Center-Standort`
38	Osten
28	Osten
22	Westen
18	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Durchschnittliche Antwortzeit aus.
Wählen Sie Beziehungen mit der durchschnittlichen Antwortzeit visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Funktion einer Variablen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Funktion die Funktion der Grafikvariablen aus, die grafisch dargestellt werden soll.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Spalte ein, die die Bestandsdaten der Monate enthält.
Geben Sie in Kategoriale Variable die Spalte mit kategorialen Daten ein, die die Gruppen definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.