Test von Anteilen, 2 Stichproben für Abbruchrate verringern

Verwenden Sie diese Option Test von Anteilen, 2 Stichproben, um zu zeigen, dass der Anteil der Rückstandsrate nach einer Prozessverbesserung abnimmt.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Die Abbruchrate ist der Prozentsatz der Kunden, die ein Ticket oder einen Anruf trennen oder abbrechen, bevor sie mit einem Agenten zusammenarbeiten können.

In diesem Arbeitsblatt Abgebrochene Anrufe vor und enthalten die Anzahl der Abgebrochene Anrufe nachAnspruchsverweigerungen vor und nach einer Prozessverbesserung. Gesamtzahl der Anrufe vor und Gesamtzahl der Anrufe nach stellen die Gesamtzahl der Bestellungen vor und nach der Prozessverbesserung dar. Sie können diese Beobachtungen direkt im Dialogfeld eingeben, anstatt sie im Minitab-Arbeitsblatt zu speichern.

C1	C2	C3	C4
`Abgebrochene Anrufe vor`	`Gesamtzahl der Anrufe vor`	`Abgebrochene Anrufe nach`	`Gesamtzahl der Anrufe nach`
3583	23588	1432	22172

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Abbruchrate aus.
Wählen Sie Abbruchrate verringern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Test von Anteilen, 2 Stichproben aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Zusammengefasste Daten aus.
Geben Anzahl der Ereignisse Sie in die Anzahl der beschädigten Sendungen vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Anzahl der beschädigten Sendungen nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Geben Sie in Anzahl der Versuche die Gesamtzahl der Aufträge vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Gesamtzahl der Aufträge nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Wählen Sie Optionen aus. Wählen Sie im Feld Alternativhypothese die Option Differenz > Hypothesendifferenz aus. Die hypothetische Differenz definiert die Nullhypothese. Standardmäßig ist die hypothetische Differenz = 0. Dieser einseitige Test hat eine größere Aussagekraft zu erkennen, ob der Anteil der Lieferungen mit Schaden nach der Prozessänderung abgenommen hat.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.