Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte für Ja/Nein-Umfrageantworten visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte, um die Gründe für beschädigte Lieferungen in zwei oder mehr Kategorien zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Eine Ja / Nein-Umfragefrage ist eine, bei der die Antwort einer von 2 möglichen Werten sein kann.

In diesem Arbeitsblatt sind AntwortAbteilung und Call-Center-Standort die Grafikvariablen.

C1-T	C2-T	C3-T
`Antwort`	`Abteilung`	`Call-Center-Standort`
Ja	Abrechnung	Osten
Ja	Kundendienst	Osten
Nein	Abrechnung	Westen
Nein	Kundendienst	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Kundenzufriedenheit die Option Ja/Nein-Umfrage aus.
Wählen Sie OK aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Kategoriale Variablen (2-4, äußerste zuerst) die Spalte ein, die die Umfrageantwort enthält, und eine bis drei zusätzliche Spalten mit kategorialen Daten. Die erste Variable ist die äußerste auf der Skala, und die letzte Variable ist die innerste.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.