Test von Anteilen, 2 Stichproben für Kundenzufriedenheit steigern

Verwenden Sie diese Option Test von Anteilen, 2 Stichproben, um zu zeigen, dass der Anteil der Frachtbriefgenauigkeit nach einer Prozessverbesserung zunimmt.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Eine Ja / Nein-Umfragefrage ist eine, bei der die Antwort einer von 2 möglichen Werten sein kann.

In diesem Arbeitsblatt Ja Antworten vorher und enthalten die Anzahl der Ja Antwort nachAnspruchsverweigerungen vor und nach einer Prozessverbesserung. Die Gesamtantwort vor Spalten und enthalten die Gesamtzahl der Antworten insgesamt nachGesamtantwort vor vor und nach der Prozessverbesserung. Sie können diese Beobachtungen direkt im Dialogfeld eingeben, anstatt sie im Minitab-Arbeitsblatt zu speichern.

C1	C2	C3	C4
`Ja Antworten vorher`	`Gesamtantwort vor`	`Ja Antwort nach`	`Antworten insgesamt nach`
466	744	549	788

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Kundenzufriedenheit die Option Ja/Nein-Umfrage aus.
Wählen Sie Kundenzufriedenheit steigern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Test von Anteilen, 2 Stichproben aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Zusammengefasste Daten aus.
Geben Anzahl der Ereignisse Sie in die Anzahl der beschädigten Sendungen vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Anzahl der beschädigten Sendungen nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Geben Sie in Anzahl der Versuche die Gesamtzahl der Aufträge vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Gesamtzahl der Aufträge nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Wählen Sie Optionen aus. Wählen Sie im Feld Alternativhypothese die Option Differenz < Hypothesendifferenz aus. Die hypothetische Differenz definiert die Nullhypothese. Standardmäßig ist die hypothetische Differenz = 0. Dieser einseitige Test hat eine größere Aussagekraft, um festzustellen, ob der Anteil der pünktlichen Sendungen nach der Prozessänderung gestiegen ist.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.