Deskriptive Statistik anzeigen für Umfrageantworten auf einer Bewertungsskala visualisieren

Verwenden Sie diese Option Deskriptive Statistik anzeigen, um den Durchschnitt, den Bereich und die Verteilungskurve der Bestandsrotation mithilfe von Diagrammen und Tabellen zu beschreiben.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Eine Umfragefrage auf der Bewertungsskala ist eine, bei der die Antwort viele Werte annehmen kann, z. B. 1-10 oder 1-100.

In diesem Arbeitsblatt Bewertung ist die Variable und Abteilung die optionale Gruppierungsvariable.

C1	C2-T
`Bewertung`	`Abteilung`
8	Abrechnung
6	Abrechnung
7	Kundendienst
4	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Kundenzufriedenheit die Option Umfrage auf einer Bewertungsskala aus.
Wählen Sie Umfrageantworten auf einer Bewertungsskala visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Deskriptive Statistik anzeigen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Variablen die Spalte ein, die die Daten der kategorialen Antwortvariablen enthält.
Geben Sie unter Nach Variablen (optional) die Spalten ein, die die Gruppierungsdaten enthalten, um die Unterschiede zwischen den Gruppen zu untersuchen.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.