Capability Sixpack: Normal für Kundenzufriedenheit steigern

Verwenden Sie diese Option Capability Sixpack: Normal, um zu zeigen, dass ein Prozess in der Lage ist, die Erwartungen an die Bestandsrotationszeit zu erfüllen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Eine Umfragefrage auf der Bewertungsskala ist eine, bei der die Antwort viele Werte annehmen kann, z. B. 1-10 oder 1-100.

In diesem Arbeitsblatt ist Bewertung die Grafikvariable.

C1
`Bewertung`
8
6
7
4

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Kundenzufriedenheit die Option Umfrage auf einer Bewertungsskala aus.
Wählen Sie Kundenzufriedenheit steigern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Capability Sixpack: Normal aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie unter Anordnung der Daten die Option Einzelne Spalte aus.
Geben Sie im Feld Einzelne Spalte die Spalte ein, die die Daten der kategorialen Antwortvariablen enthält.
Geben Sie im Feld Teilgruppengröße den Wert 1 ein.
Geben Sie im Feld Untere Spezifikationsgrenze die untere Spezifikationsgrenze ein. Dies ist die niedrigste Umfrageantwort, die für Ihre Organisation akzeptabel ist.
Klicken Sie auf Transformieren, wählen Sie Box-Cox-Potenztransformation (W = Y^λ) aus. (Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn die Bearbeitungszeiten Ihres Bettes einem glockenförmigen Muster im Histogramm folgen.)
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.