Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte für Multiple-Choice-Umfrageantworten visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte, um die Gründe für beschädigte Lieferungen in zwei oder mehr Kategorien zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Eine Multiple-Choice-Umfragefrage ist eine, bei der die Antwort drei oder mehr kategorische Ergebnisse annehmen kann.

In diesem Arbeitsblatt sind AntwortAbteilung und Call-Center-Standort die Grafikvariablen.

C1-T	C2-T	C3-T
`Antwort`	`Abteilung`	`Call-Center-Standort`
Soziale Medien	Abrechnung	Osten
Soziale Medien	Abrechnung	Osten
Von einem Freund empfohlen	Abrechnung	Westen
Website des Unternehmens	Kundendienst	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Kundenzufriedenheit die Option Multiple-Choice-Umfrage aus.
Wählen Sie OK aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Anzahlen eindeutiger Werte aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Kategoriale Variablen (2-4, äußerste zuerst) die Spalte ein, die die Umfrageantwort enthält, und eine bis drei zusätzliche Spalten mit kategorialen Daten. Die erste Variable ist die äußerste auf der Skala, und die letzte Variable ist die innerste.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.