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VOC-Zusammenfassung

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Verwenden Sie das Formular VOC-Zusammenfassung, um kritische Kundenanforderungen aus den Voice-of-the-Customer-Daten zu entwickeln, die Sie in sammeln VOC-Plan.
Das Formular VOC-Zusammenfassung beantwortet die folgenden Fragen.
  • Was sind die wichtigsten Kundenthemen?
  • Was sind die kritischen Kundenanforderungen?
  • Wie können Sie sicherstellen, dass Sie die kritischen Kundenanforderungen erfüllen?

Vorgehensweise

  1. Lassen Sie ein funktionsübergreifendes Team das Formular ausfüllen, um sicherzustellen, dass jeder Abschnitt genaue und umfassende Daten enthält.
  2. Geben Sie eine Schlussfolgerung aus der Analyse der Daten durch das Team ein, wie sie in den VOC-Plan passen und welche Maßnahmen erforderlich sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Ausfüllen eines Formulars.

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