过程图 - 跨职能

使用跨职能过程图来说明过程或程序的跨部门和跨阶段顺序步骤。

过程图有助于了解和传达过程中的活动或步骤。过程图还有助于查看过程中输入和输出之间的关系,并确定关键决策点。跨职能过程图有助于查看活动发生的部门和阶段。

部门(也称为泳道)水平划分步骤。添加部门后,可以添加阶段。阶段垂直划分步骤。
跨职能过程图可以回答以下问题。
  • 哪些部门和阶段的改善空间最大?
  • 当工作跨越了部门时,工作流程中会出现哪些障碍?
  • 您能更有效地规划部门活动吗?例如,能否将它们合并成更少的工作流程阶段?
  • 对于特定项目,过程从哪里开始?到哪里结束?
  • 过程中每一步的输入和输出是什么?
  • 哪些步骤是瓶颈和缺陷原因?
  • 哪些步骤对客户需求有直接影响?
  • 您能否简化、组合或删除过程中的步骤?

操作步骤

  1. 以团队形式确定过程从哪里开始,到哪里结束,然后完成过程的每个步骤。
  2. 确定步骤所属的部门和阶段。
  3. 确定与过程的每个步骤关联的数据。请分析以下项目。
    • 活动:过程图中步骤的名称。
    • 输入:可能直接或间接影响相关输出的 X 变量。
    • 输出:X 变量的关联 Y 变量。
    • 过程数据:进一步定义过程特征的信息,例如每个步骤的产出或 DPMO
    • 精益数据:通常用于确定和消除浪费的信息,例如每个步骤的资源利用率或周期时间。
  4. 将收集到的信息记录在过程图中。

有关详细信息,请转到 添加图

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