旅程图

使用一个 旅程图 来说明完成任务所需的步骤。
旅程图可帮助您在较高层面上以图形的形式表达完成一个任务或流程时所涉及的活动和体验,以方便您确定改进机会。例如,人力资源部门可能会使用旅程图来改善新员工的入职体验。航空公司可能会使用旅程图来改善旅客的行李领取体验。
旅程图可以回答以下问题。
  • 每个阶段发生哪些活动?
  • 用户在每个阶段的体验如何?用户体验是积极的还是消极的?哪些时刻对用户的情绪影响最大?
  • 评估每个阶段的用户体验时,使用那些指标?
  • 有哪些改进机会?

操作步骤

  1. 输入每个阶段要完成的活动。输入尽可能多的接触点。
  2. 在 1 到 5 得范围之间对用户体验进行评分,其中 5 表示最积极(成就、自豪),1 表示最不积极(生气、沮丧)。
  3. 列出用于评估每个阶段的体验的指标。例如,您可以计量在活动上花费的时间,或者用户的这次活动是成功还是失败。
  4. 确定每个阶段的改进机会。

有关详细信息,请转到 添加图

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