配对比较矩阵 可以回答以下问题。
- 哪些客户需求具有最高优先级？
- 哪些客户需求是关键需求？
操作步骤
使用客户之声手段来收集客户需求，并且在确定客户需求的优先级时，务必让跨职能团队的成员参与进来。
- 在 客户要求表 中，从客户的角度输入需求。此表中的 合计 和 重要性评级 列会在您完成 配对比较矩阵 时自动更新。
- 在 配对比较矩阵 中，评估每个客户需求“对”，然后选择更为重要的需求。
- 查看 Pareto 图表以查看 客户要求表 中计算列的结果。
- 合计的 Pareto 图 将显示最常选择的需求。
- 重要性评级的帕累托图 根据需求被选择的次数显示最重要的需求。
- 如果您掌握影响当前重要评级的知识，则可以调整 重要性评级的调整 部分中的评级。
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