五个为什么

使用表单 五个为什么 通过重复问题“为什么”来确定问题的根本原因。
五个为什么 可以回答以下问题。
  • 问题的根本原因是什么?
  • 不同根本原因之间的关系是什么?
  • 如何防止问题再次发生?

操作步骤

  1. 确定具体问题。
  2. 询问问题发生的原因。
  3. 回答第一个“为什么”。如果答案不是根本原因,请询问为什么会出现此原因。
  4. 对每个原因重复此过程,直到确定真正的根本原因。真正的根本原因应始终指向无法正常运行或不存在的过程。
  5. 针对最终原因或真正根本原因的答案采取行动。

五个为什么不是必需的,但通常足够了。每个问题都不同,因此有些问题可能需要问更多为什么,而其他问题可能不需要问这么多。

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