五个为什么
可以回答以下问题。
- 问题的根本原因是什么？
- 不同根本原因之间的关系是什么？
- 如何防止问题再次发生？
操作步骤
- 确定具体问题。
- 询问问题发生的原因。
- 回答第一个“为什么”。如果答案不是根本原因，请询问为什么会出现此原因。
- 对每个原因重复此过程，直到确定真正的根本原因。真正的根本原因应始终指向无法正常运行或不存在的过程。
- 针对最终原因或真正根本原因的答案采取行动。
五个为什么不是必需的，但通常足够了。每个问题都不同，因此有些问题可能需要问更多为什么，而其他问题可能不需要问这么多。
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