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8D（8D）方法论

8D的方法论是解决问题的系统方法。8D的代表 8 个学科，代表解决问题过程中涉及的八个步骤。

关于本主题

8D 项目

8D 项目 使用模板进行 8D根据八项纪律进行项目，以识别、纠正和预防反复出现的问题。
8D 项目 表单可以回答以下问题。
  • 问题影响谁和什么？
  • 问题的根本原因是什么？
  • 我们可以采取哪些临时遏制措施来保护客户？
  • 我们可以采取哪些永久性的纠正措施来防止将来出现类似问题？

操作步骤

  1. D0：准备: 收集数据并收集反馈以确定是否为 8D是解决问题的正确方法。
  2. D1：召集团队: 建立一个跨职能团队，该团队具有适当的技能、能力和技术专长来解决问题。
  3. D2：描述问题: 以可量化的术语定义问题，并重点关注症状、其对客户的影响、发生的时间和地点以及任何其他相关细节。使用证据来支持您的主张。
  4. D3：实施临时遏制: 识别、评估并立即采取措施来控制问题，让客户了解情况并受到保护。
  5. D4：识别并验证根本原因: 使用各种解决问题的工具和技术来识别和分析问题的根本原因。
  6. D5：定义和验证纠正措施: 制定并实施纠正措施，以消除问题的根源并防止其再次发生。
  7. D6：实施和验证纠正措施: 测试和监视纠正措施，以验证问题是否不再存在。
  8. D7：防止复发: 制定长期行动，例如流程变更、监控和培训，以确保问题不再发生。
  9. D8：庆祝团队成功: 认可团队和个人的贡献，并记录未来项目的经验教训。

8D 内部报告

使用 记录 8D 内部报告 与 8D 的每个阶段关联的高级信息项目仅供内部使用。这是 8D 内部报告 一份动态文档，记录了解决问题过程每个阶段的进度、行动和发现。
8D 内部报告 可以回答以下问题。
  • 每个阶段的关键细节是什么？
  • 团队在每个阶段采取了哪些行动？
注意

此表单中的数据与 8D 共享相形。您在此表单中输入的任何数据都会自动填充共享此数据的表单，反之亦然。在项目结束时，将 8D 内部报告 完成并作为团队的项目摘要。

操作步骤

  1. 首先，尽可能多地输入有关项目的详细信息。
  2. 如有必要，请编辑表单。

8D 客户报告

8D 客户报告 使用 记录 8D为客户提供项目信息，包括问题的根本原因和任何纠正措施。其主要目的是 8D 客户报告 及时确认和解决客户报告的问题。
8D 客户报告 可以回答以下问题。
  • 客户的诉求是什么？
  • 什么证据支持这一说法？
  • 您采取了哪些纠正措施来解决问题？
注意

此表单中的数据与 8D 共享相形。您在此表单中输入的任何数据都会自动填充共享此数据的其他表单，反之亦然。在项目结束时，此表格将完整并准备好与客户共享。

操作步骤

  1. 收集有关问题的初始信息后，输入有关客户索赔的详细信息。
  2. 总结问题的根本原因以及支持客户索赔的任何证据。
  3. 总结纠正措施计划。
  4. 在组织实施纠正措施计划后，请更新此表单以包含改进的证据。
  5. 向客户提供此报告的副本。

8D 行动项目

使用窗 8D 行动项目 体跟踪项目的措施项，包括验证详细信息。此表格可作为解决问题所采取的所有步骤的中心参考。
8D 行动项目 表单可以回答以下问题。
  • 团队在项目的每个阶段都采取了哪些行动？
  • 谁对每个行动负责？
  • 每个操作的状态是什么？

操作步骤

  1. 在整个项目中，添加在完成 8D 的每个阶段时发生的任何新操作项方法论。
  2. 监视和更新每个项目的状态。
  3. 将此表单作为您为解决问题并防止将来发生问题而采取的步骤的历史记录。

D0：准备

D0 阶段的主要目的是收集数据并收集反馈以确定 8D是解决问题的正确方法。
D0：准备 表单可以回答以下问题。
  • 是 8D方法论 解决这个问题的适当方法？
  • 解决问题需要哪些资源？
  • 是否需要应急响应？

操作步骤

  1. 确定 8D方法论是合适的，然后证明你决定继续。
  2. 记录项目的跟踪数据，包括开始和结束日期、客户索赔和任何受影响的部件。
  3. 确定完成项目所需的时间和精力。
  4. 确定解决问题所需的人员的必要技术技能和能力。
  5. 使用 a 风险矩阵 确定是否需要应急响应行动计划，如果是，请描述该计划。有关更多信息，请转到 风险矩阵。

D1：召集团队

D1 阶段的主要目的是建立一个跨职能团队，该团队具有适当的技能、能力和技术专长来解决问题。
D1：召集团队 表单可以回答以下问题。
  • 谁是团队成员？
  • 所有团队成员都有资格并有空吗？
  • 谁将负责领导该项目？

操作步骤

  1. 确定 8D 之后是合适的，确定谁拥有成为有效团队成员的技能、经验、可用性和权限。
  2. （可选）使用表单 RACI (责任分配矩阵) 标识团队成员并阐明他们在团队中的角色。有关更多信息，请转到 RACI (责任分配矩阵)。
  3. 确定项目负责人和拥护者。
  4. 将所有团队成员及其联系信息添加到表中。

D2：描述问题

D2 阶段的主要目的是以可量化的术语定义问题，并关注症状、其对客户的影响、发生的时间和地点以及任何其他相关细节。使用证据来支持您的主张。
D2：描述问题 表单可以回答以下问题。
  • 问题是什么？
  • 该问题对客户有何影响？
  • 我们有什么可量化的证据来证明这个问题？
提示

在此阶段使用 CATWOE 和 是不是 表格来帮助您定义和缩小问题范围。有关更多信息，请转到 CATWOE 和 是不是。

操作步骤

  1. 在阶段 D1 中建立团队后，作为一个团队聚集在一起来定义问题。确定正在发生什么、发生在哪里、何时发生以及它影响了谁。
  2. 收集问题的任何证据，包括数据和图像，并将这些项目作为相关文档和/或超链接添加到模板的 8D 项目 路线图中。
  3. 根据您的发现和收集的数据创建具体的、可衡量的、有据可查的问题陈述。
  4. 从问题陈述中，定义范围，以便团队可以共同设定目标并为项目建立时间表。
  5. 8D 行动项目 更新表单。

D3：实施临时遏制

D3 阶段的主要目的是识别、评估和实施立即行动以控制问题，让客户了解情况并受到保护。
D3：实施临时遏制 表单可以回答以下问题。
  • 眼前的问题是什么？
  • 我们如何防止它变得更糟？

操作步骤

  1. 在阶段 D2 中明确定义问题后，发出 （ 质量警报 见下文） 以告知客户问题、在实施永久解决方案之前他们可以执行的操作，以及在此之前他们可以期待什么。
  2. 使用头脑风暴工具集思广益潜在的遏制解决方案。
  3. 使用 解决方案合意性矩阵 确定最佳解决方案，然后描述您考虑的解决方案以及您计划采用的解决方案。如需更多信息，请访问 解决方案合意性矩阵。
  4. 总结您的临时遏制计划。
  5. 8D 行动项目 更新表单。

质量警报

在 8D 的这个阶段项目，请使用 质量警报 表单汇总问题及其影响，以便您可以通知客户他们在调查问题时可能需要采取的任何操作，以及他们在解决问题后可以期待什么。

质量警报 表格可确保您及时、系统地管理问题。

质量警报 表单可以回答以下问题。
  • 您应该将问题通知谁？
  • 通知是什么，谁负责？
  • 您将何时以及如何发送通知？

操作步骤

  1. 记录问题的详细信息，包括发现问题的日期、时间和位置，以及有关所涉及的产品、流程或设备的信息。
  2. 分析问题后，确定其对客户的影响。
  3. 记录客户可以采取哪些措施来解决眼前的问题，以及他们应该期望从您的组织获得什么后续行动。
  4. 逐项列出您计划为解决问题而产生的可交付成果，并将此信息传达给您的客户。
  5. 包括每个可交付成果的目的、谁将交付它（所有者）、谁将接收它（受众）以及他们何时以及如何接收它。

D4：识别并验证根本原因

D4阶段的主要目的是使用各种解决问题的工具和技术来识别和分析问题的根本原因。
D4：识别并验证根本原因 表单可以回答以下问题。
  • 问题的根本原因是什么？
  • 问题的逃逸点是什么，或者应该检测到问题但未检测到问题的最早点是什么？
  • 使用什么工具来调查问题？

操作步骤

  1. 从阶段 D3 开始实施临时遏制计划后，使用 鱼骨图 图表集思广益，找出问题的可能原因。接下来，使用表单 五个为什么 帮助缩小可能的原因范围。有关更多信息，请转到 鱼骨图 和 五个为什么。
  2. 执行根本原因分析。总结分析结果以及如何验证实际的根本原因。请务必包括分析和验证中使用的任何工具，并将它们链接到项目。
  3. 鱼骨图 使用图表集思广益，找出可能的逃生点。总结此练习的结果以及您如何验证实际的逃生点。
  4. 更新“项目” 8D 行动项目 窗体。

D5：定义和验证纠正措施

D5阶段的主要目的是制定和实施纠正措施，以消除问题的根源并防止其再次发生。
D5：定义和验证纠正措施 表单可以回答以下问题。
  • 哪种纠正措施最能解决问题？
  • 纠正措施是否有任何潜在的副作用或负面后果？

操作步骤

  1. 根据 D4 阶段的发现，总结您计划采取的纠正措施，以消除问题的根本原因。
  2. 使用 PFMEA 确定故障原因并评估与每个原因相关的风险。有关更多信息，请转到 FMEA。
  3. 使用 an 影响分析 确定受潜在更改影响的人员和内容，以评估影响的严重性。有关更多信息，请转到 影响分析。
  4. 根据 PFMEA 影响分析和 的结果，确定您计划采取的纠正措施是否有任何副作用。如果是这样，请总结您计划如何缓解它们。
  5. 8D 行动项目 更新表单。

D6：实施和验证纠正措施

D6 阶段的主要目的是测试和监视纠正措施，以验证问题是否不再存在。
D6：实施和验证纠正措施 表单可以回答以下问题。
  • 纠正措施是否带来了显著的改善？
  • 我们有什么证据来验证纠正措施是否有效？

操作步骤

  1. 实施纠正措施后，收集数据以评估和验证结果。
  2. 请考虑以下工具和技术来评估和验证纠正措施的有效性。
    • 使用 2 样本 t 检验将过去的表现与当前的表现进行比较。
    • 使用控制图和时间序列图来监视纠正措施的结果。
    • 收集客户的反馈，以确保纠正措施从客户的角度解决问题。
  3. 总结您的数据收集方法和任何改进的证据。包括任何数据集或图表。
  4. 记录任何意外的副作用、造成的纠正措施以及您如何解决这些副作用。
  5. 8D 行动项目 更新表单。

D7：防止复发

D7 阶段的主要目的是制定长期行动，例如流程变更、监控和培训，以确保问题不再发生。
D7：防止复发 表单可以回答以下问题。
  • 我们是否需要更改任何系统、流程或程序来防止问题再次发生？
  • 我们需要更新哪些内部文档来支持这些更改？
  • 谁需要了解这些变化？

操作步骤

  1. 使用头脑风暴工具来识别可能导致其他领域（例如产品线、部门或地点）再次出现类似问题的潜在系统性故障。
  2. 确定潜在的系统故障后，使用流程图来反映任何建议的流程更改，以防止这些潜在故障。
  3. 使用 to 解决方案实施检查列表 记录在实施任何建议的流程更改之前要考虑的项目。有关更多信息，请转到 解决方案实施检查列表。
  4. 确定要实施哪些建议的更改后，请完成 以确保 沟通计划 您可以有效地传达建议的流程更改。有关更多信息，请转到 沟通计划。
  5. 识别、审查和更新受拟议流程变更影响的任何内部文档。
  6. 实施流程变更，然后将变更传达给受影响的人员。
  7. 8D 行动项目 更新表单。

D8：庆祝团队成功

D8 阶段的主要目的是结束项目，表彰团队和个人的贡献，并为未来的项目记录经验教训。
D8：庆祝团队成功 表单可以回答以下问题。
  • 作为一个团队，我们取得了什么成就？
  • 每个团队成员如何为团队的成功做出贡献？
  • 我们吸取了什么教训？

操作步骤

  1. 在项目结束时，作为一个团队聚集在一起庆祝您的成功并填写 项目回顾和经验教训 表格（见下文）。
  2. 承认团队的努力和承诺。
  3. 认可并欣赏每个团队成员及其个人贡献。
  4. 分享成功案例和从经验中吸取的经验教训。
  5. 鼓励团队成员就哪些方面做得好，哪些方面做得不好提供反馈，以营造积极的工作环境和开放的沟通。

项目回顾和经验教训

在 8D 的这个阶段项目，以小组形式填写 项目回顾和经验教训 表格，以反思最近的工作，鼓励开放式沟通并改进流程。
项目回顾和经验教训 表单可以回答以下问题。
  • 什么进展顺利？
  • 哪里不顺利？
  • 我们从这个项目中学到了什么？

操作步骤

  1. 作为一个小组，分享在整个项目过程中哪些进展顺利，哪些进展不顺利。
  2. 从此讨论中，确定影响生产力或工作质量的问题。尝试识别和理解有助于团队成功和挑战的模式或主题。
  3. 基于此见解，生成具体的行动项以供将来改进。
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