在头脑风暴会议期间使用
CT 树
可以确定并组织对客户至关重要的输入。
两种比较常见的 CT 树是“关键质量 (CT) 特性”树和“关键成本 (CT) 特性”树。在 CT
树上，“关键”特性位于树的顶部。大鱼骨（即类别）形成树的第二级。输入从大鱼骨延伸。
CT 树
可以回答以下问题。
- 客户是谁？
- 客户满意度的关键驱动因素是什么？
- 哪些过程会影响客户满意度的关键驱动因素？
- 对于特定项目，哪些客户会受到影响以及如何受到影响？
操作步骤
- CT 树 是一个团队工具。尽可能地将客户纳入团队中。
- 确定客户满意度的主要驱动因素。
- 如果评估质量关键度量，请仅列出质量的关键驱动因素。
- 如果评估成本关键度量，请仅列出成本的关键驱动因素。
- 将客户满意度的关键驱动因素与过程联系起来。
- 记录驱动因素和指向该过程的链接。
注意
可以从头脑风暴列表中快速集思广益，然后将其拖到图中以在相关想法之间创建关联。有关详细信息，请转到 生成头脑风暴列表。
