CT 树

在头脑风暴会议期间使用 CT 树 可以确定并组织对客户至关重要的输入。
两种比较常见的 CT 树是“关键质量 (CT) 特性”树和“关键成本 (CT) 特性”树。在 CT 树上,“关键”特性位于树的顶部。大鱼骨(即类别)形成树的第二级。输入从大鱼骨延伸。
CT 树 可以回答以下问题。
  • 客户是谁?
  • 客户满意度的关键驱动因素是什么?
  • 哪些过程会影响客户满意度的关键驱动因素?
  • 对于特定项目,哪些客户会受到影响以及如何受到影响?

操作步骤

  1. CT 树 是一个团队工具。尽可能地将客户纳入团队中。
  2. 确定客户满意度的主要驱动因素。
    • 如果评估质量关键度量,请仅列出质量的关键驱动因素。
    • 如果评估成本关键度量,请仅列出成本的关键驱动因素。
  3. 将客户满意度的关键驱动因素与过程联系起来。
  4. 记录驱动因素和指向该过程的链接。
注意

可以从头脑风暴列表中快速集思广益,然后将其拖到图中以在相关想法之间创建关联。有关详细信息,请转到 生成头脑风暴列表

使用此网站,即表示您同意对数据分析和个性化内容使用 Cookie。  请阅读我们的政策