某市交通部的质量控制管理人员想提高客户满意度。为评估当前的客户满意度水平,管理人员记录了 30 天内的客户投诉数。
管理人员执行了单样本 Poisson 率检验,以确定每天的平均投诉率是否大于 10。
原假设声明抱怨率为每天 10 个抱怨。由于 p 值 0.000 小于显著性水平 0.05(用 α 或 alpha 表示),因此经理否定原假设并得出抱怨率大于每天 10 个抱怨的结论。
λ: 投诉数量 的 Poisson 率 |
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此分析使用精确方法。 |
N | 合计出现次数 | 样本 Poisson 比率 | λ 的 95% 下限 |
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30 | 598 | 19.9333 | 18.6118 |
原假设 | H₀: λ = 10 |
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备择假设 | H₁: λ > 10 |
P 值 |
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0.000 |