因果图基础知识

因果图(C&E 图)是一个集体讨论工具,可帮助您调查会影响特定效应的各种原因。与团队一起使用 C&E 图可以确定问题区域的优先级并提出改进想法。

对于制造应用来说,C&E 图中的原因通常分为六大类:人员、机器、材料、方法、测量和环境。服务质量应用一般包括人员、过程和策略。不过,C&E 图可以包含您希望调查的任何类型的原因。

C&E 图有时也称为鱼骨图,因为它很像鱼骨;或者称为 Ishikawa 图,这是根据它的创建者 Kaoru Ishikawa 命名的。

因果图示例

例如,酒店经理想要调查客房为什么没有做好在下午 4:00 入住的准备。经理与改进团队集体讨论原因并创建一个对原因进行分类的因果图。该团队随后确定问题区域的优先级并提出改进想法。