因果图的概述

使用因果图可以组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。可以与团队一起设计可帮助您比较不同原因的相对重要性的因果图。因果图又称为 C&E 图、鱼骨图或 Ishikawa 图。

例如，酒店经理想要调查客房为什么没有做好在下午 4:00 入住的准备。经理与改进团队集体讨论原因并创建一个对原因进行分类的因果图。该团队随后确定问题区域的优先级并提出改进想法。