一家呼叫中心的主管想评估回复客户来电的过程。这位主管记录了 21 天内的来电总数和未接来电数。主管创建了一张 P 控制图，以监控未接来电的比率。
- 打开样本数据，未接来电数.MTW。
- 选择。
- 在变量中，输入未接来电数。
- 在子组大小中，输入总来电数。
- 单击P 控制图选项。
- 在检验选项卡上，选择1 个点，距离中心线大于 K 个标准差（检验 1）和连续 K 点在中心线同一侧（检验 2）。如果您无法确定哪些检验适用于您的具体情况，可在首次基于数据设置控制限时使用检验 1 和 2。
- 在每个对话框中单击确定。
解释结果
该控制图显示平均有 9.57％ 的来电未接听。无子组的比率超出控制限。而且，在这些限制内的点显示随机模式。此 P 控制图没有提供任何缺乏控制的证据。因此，该过程受控制。
