缺陷与缺陷品

什么是缺陷与缺陷品？

客户期望产品和服务符合他们的规格。否则，就存在缺陷或缺陷品。

缺陷

缺陷是指不符合规格的任何产品或服务。缺陷并不一定表示产品或服务不能使用。缺陷仅表示产品结果并不完全如预期。

假设要评估餐厅的服务。如果服务员在 5 分钟后接待客户，客户仍可以下订单并享受一顿美餐，即使接待及时性未达预期。因此，这也可视为服务中的一个缺陷（“不及时的接待”）。

缺陷品

缺陷品是被认为完全无法接受投入使用的产品或服务。每个产品或服务所提供的体验只能视为缺陷品或非缺陷品 - 只有两种选择。

在最终发货前，质检员评估汽车供应配件，并将每个产品评级为“合格”或“不合格”，以确保公司不发出不可用的任何部件。

一个有缺陷品包含一个或多个缺陷。但是，并非所有有缺陷的产品都是缺陷品。它取决于缺陷的严重性。新车可能有若干个缺陷，其中一些甚至可能不会由客户注意到。但是，如果汽车中存在可测量的和已报告的缺陷，则汽车（或一部分）可被认为是有缺陷的。

请考虑贷款申请过程。在本例中，处理部门是顾客。您需要了解他们看到了多少缺陷。您的表单具有 36 个条目。您抽取 50 个表单来估计缺陷率。一个申请具有 7 个错误条目（此表单上存在 7 个缺陷）。另一个申请具有 4 个错误条目（此表单上存在 4 个缺陷）。

总体上，18 个表单至少有一个缺陷，所以在 50 个表单中，18 个表单有缺陷。总体而言，每 1800 个机会（每个表单 36 个机会 * 50 个表格）中共有 62 个缺陷。

您使用的统计分析类型取决于您评估的是缺陷还是缺陷品：

要评估缺陷，需使用基于二项概率模型的分析，例如单比率检验、2 比率检验、P 控制图、NP 控制图或二项能力分析。这些分析将评估过程中缺陷品所占的比率。
要评估缺陷，需使用基于 Poisson 概率模型的分析，例如单样本 Poisson 率检验、2 样本 Poisson 率检验、C 控制图、U 控制图或 Poisson 能力分析。这些分析将评估过程中缺陷所占的比率。

有时，术语“不符合”用于表示缺陷，术语“不合格”用于表示缺陷品。