使用 PPM 指示流程改进

PPM 表示您过程中不合格部件的实际数量，以百万分比为单位。例如，快餐店经理注意到，每 1000 位顾客中有 20 位顾客等待服务的时间超过 3 分钟。因此，PPM = (20/1000) * 1000000 = 20000。这意味着，每百万顾客中有 20,000 位顾客等待服务的时间超过 3 分钟。

虽然 Cpk 和 Ppk 是流程能力的最常用指标，但它们仅度量流程的执行情况与最接近过程均值的规格限的关系。因此，它们仅评估过程曲线的一侧，但不直接指示此流程在过程曲线另一侧的执行情况。

要清楚了解流程在过程曲线两侧的工作，您可以使用其他指标，例如 PPM。PPM<LSL 表示不合格部件的数量小于规格下限。PPM > USL 表示不合格部件数大于规格上限数。“PPM 总计”表示超出规格限的不合格部件总数。通过对比改进流程前后的 PPM 值，您可以具体了解流程改进措施实际上减少了过程曲线两侧的不合格部件数。