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热图 对于 可视化与按渠道划分的工单数的关系

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用于 热图 通过多个类别变量可视化每张工单的平均成本。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

按渠道开票是每种可能的客户联系方式的票数。

在该工作表中，门票数量 是图形变量。渠道 是行变量。门票种类 是列变量。

C1 C2-T C3-T
门票数量 渠道 门票种类
51 电话 服务请求
36 电子邮件 服务请求
20 社交媒体 反馈
16 聊天 反馈

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 利用率和成本 下，选择 按渠道划分的工单数。
  3. 选择 可视化与按渠道划分的工单数的关系，单击 确定。
  4. 选择 热图，单击 确定。
  5. 从显示 中，选择变量函数。
  6. 在 图形变量 中输入包含按渠道划分的门票数据的列。
  7. 从 函数中选择每张票的成本函数。 例如，如果选择 均值，则热图中矩形的颜色渐变将使用每个矩形中每张票证成本的平均值。
  8. 在 行变量 中，最多输入五个用来定义行的列。
  9. 在 列变量 中，最多输入五个用来定义这些列的列。
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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