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条形图: 变量的函数 对于 可视化与按渠道划分的工单数的关系

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用于 条形图: 变量的函数 按一个类别变量可视化每张票的总按渠道划分的门票平均成本。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

按渠道开票是每种可能的客户联系方式的票数。

在该工作表中，门票数量 是变量。渠道 是行变量。

C1 C2-T
门票数量 渠道
51 电话
36 电子邮件
20 社交媒体
16 聊天

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 利用率和成本 下，选择 按渠道划分的工单数。
  3. 选择 可视化与按渠道划分的工单数的关系，单击 确定。
  4. 选择 条形图: 变量的函数，单击 确定。
  5. 从 函数中，选择要绘制的每张工单成本的函数。
  6. 在 图形变量 （桌面应用）或 Y 变量 （Web 应用）中，输入包含代理利用率数据的列。
  7. 在中 类别变量，输入用来定义组的类别数据列。
  8. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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