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Capability Sixpack: 正态 对于 减少每工单成本

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用于 Capability Sixpack: 正态 证明流程能够满足每张票证成本的预期。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

每张工单的成本是联络中心的总运营费用除以同一时间段内的工单数量。

在该工作表中，每张票的费用 是图形变量。

C1
每张票的费用
$17.09
$22.45
$19.45
$21.37

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 利用率和成本 下，选择 每工单成本。
  3. 选择 减少每工单成本，单击 确定.。
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态，单击 确定。
  5. 在 数据排列为 下，选择 单列。
  6. 在 单列中，输入包含每张工单费用数据的列。
  7. 在 子组大小 中，输入 1。
  8. 在 规格上限中，输入每张票证成本的规格上限。 这是您的组织可接受的每张票证的最高成本。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ)。 （如果您的每张工单的成本遵循直方图中的钟形图案，则无需执行此步骤。
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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