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单指数平滑 对于 预测代理利用率

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用于 单指数平滑 在数据没有趋势或季节性成分时预测代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

在该工作表中，代理利用率 是变量。

C1
代理利用率
55.9
70.3
46.7
66.7

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 利用率和成本 下，选择 代理利用率。
  3. 选择 预测代理利用率，单击 确定.。
  4. 选择 单指数平滑，单击 确定。
  5. 在 变量中，输入包含代理使用率数据的列。
  6. 选择 生成预测。
    • 在中 预测点数，输入要为其进行预测的连续时间段的数量。
    • 在 预测起始点 中，为第一个预测指定行号。如果您将此字段留空，Minitab 会在时间序列末端开始预测。
  7. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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