用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
座席利用率是座席的生产力与容量的比率。要计算座席利用率,请将工单或呼叫的工时数除以班次中可用的小时数。
在该工作表中,代理利用率 是图形变量。
有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。
您现在将离开 support.minitab.com。"
单击继续以继续: