直方图 对于 可视化代理利用率

用于 直方图 可视化代理利用率的分布。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

座席利用率是座席的生产力与容量的比率。要计算座席利用率,请将工单或呼叫的工时数除以班次中可用的小时数。

在该工作表中,代理利用率 是变量。

C1
代理利用率
55.9
70.3
46.7
66.7

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 利用率和成本 下,选择 代理利用率
  3. 选择 可视化代理利用率,单击 确定.。
  4. 选择 直方图,单击 确定
  5. 图形变量 (桌面应用)或 Y 变量 (Web 应用)中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。