热图 对于 可视化与代理利用率的关系

座席利用率是座席的生产力与容量的比率。要计算座席利用率，请将工单或呼叫的工时数除以班次中可用的小时数。

在该工作表中，代理利用率 是图形变量。呼叫中心位置 是行变量。部门 是列变量。