双指数平滑 对于 预测代理利用率

用于 双指数平滑 在没有季节性成分的情况下预测趋势时代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

在该工作表中,代理利用率 是变量。

C1
代理利用率
55.9
70.3
46.7
66.7

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 利用率和成本 下,选择 代理利用率
  3. 选择 预测代理利用率,单击 确定.。
  4. 选择 双指数平滑,单击 确定
  5. 变量中,输入包含代理使用率数据的列。
  6. 选择 生成预测
    • 在中 预测数,输入要为其进行预测的连续时间段的数量。
    • 预测起始点中,为第一个预测指定行号。如果您将此字段留空,Minitab 会在时间序列末端开始预测。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。