用于 箱线图 可视化代理利用率的中位数和范围,并识别异常观察结果。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
座席利用率是座席的生产力与容量的比率。要计算座席利用率,请将工单或呼叫的工时数除以班次中可用的小时数。
在该工作表中,代理利用率 是变量。
有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。
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