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用于 热图 通过多个类别变量可视化每张工单的平均成本。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
首次响应时间 （FRT） 是创建票证和代理的初始响应之间的时间。
在该工作表中，首次响应时间 是图形变量。代理 是行变量。呼叫中心位置 并且是 部门 列变量。
| C1 | C2-T | C3-T | C4-T |
|---|---|---|---|
| 首次响应时间 | 代理 | 呼叫中心位置 | 部门 |
| 7.5 | 阿马尔 | 东 | 计费 |
| 6.3 | 安德烈 | 西 | 计费 |
| 4.5 | 图尔西 | 东 | 顾客服务 |
| 5.0 | 真性 | 西 | 顾客服务 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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