拟合线图 对于 预测首次响应时间

用于 拟合线图 使用一个连续预测器来预测库存周转时间。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

首次响应时间 (FRT) 是创建票证和代理的初始响应之间的时间。

在此工作表中,首次响应时间 缺陷品是响应值。时间表遵守情况 是预测变量,可以解释库存周转时间的差异。

C1 C2
首次响应时间 时间表遵守情况
7.5 60
6.3 80
4.5 76
5.0 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 首次响应时间
  3. 选择 预测首次响应时间,单击 确定
  4. 选择 拟合线图,单击 确定
  5. 响应 中输入包含周期时间数据的列。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 预测变量 中,输入一列可以解释或预测响应变量变化的数字数据。预测变量又称为 X 变量。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。