条形图: 变量的函数 对于 可视化与首次响应时间的关系

用于 条形图: 变量的函数 按一个类别变量可视化每张票的总response平均成本。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

首次响应时间 (FRT) 是创建票证和代理的初始响应之间的时间。

在该工作表中,首次响应时间 是图形变量。呼叫中心位置 是类别变量。

C1 C2-T
首次响应时间 呼叫中心位置
7.5
6.3 西
4.5
5.0 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 首次响应时间
  3. 选择 可视化与首次响应时间的关系,单击 确定
  4. 选择 条形图: 变量的函数,单击 确定
  5. 函数 中,选择要绘制的实验室周转时间函数。
  6. 图形变量 (桌面应用程序)或 Y 变量 (Web应用程序)中,输入 跌落率 或 跌落次数。
  7. 在中 类别变量,输入用来定义组的类别数据列。
  8. 单击 确定
提示

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