双样本 t 对于 减少首次响应时间

用于 双样本 t 证明流程改进后平均库存周转时间减少。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

首次响应时间 (FRT) 是创建票证和代理的初始响应之间的时间。

在此工作表中,首次响应时间 包含属性数据。流程变更 指示response是在流程改进之前还是之后。

C1 C2-T
首次响应时间 流程变更
9.5 之前
7.3 之前
7.5 之前
8.0 之前
3.4 之后
2.9 之后

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 首次响应时间
  3. 选择 减少首次响应时间,单击 确定
  4. 选择 双样本 t,单击 确定
  5. 从下拉列表中,选择两个样本在同一列中
  6. 样本 中输入包含周期时间数据的列。
  7. 样本 ID 中,输入指示数据是来自流程改进之前还是之后的列。
  8. 单击 选项。在 备择假设 中,选择 差值 > 假设差值 在中该假设差值将定义原假设。默认情况下,假设差异 = 0。 This one-sided test has greater power to detect whether the first response time has decreased after the process change.
  9. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。