单值控制图 对于 可视化平均处理时间

用于 单值控制图 分析具有控制限值的供应链周期时间的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

处理时间是代理在工单上花费的总时间,包括相关的管理职责、联系时间和呼叫后工作时间。

在该工作表中,处理时间 是图形变量。

C1
处理时间
42.3
48.3
45.5
50.1

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均处理时间
  3. 选择 可视化平均处理时间,单击 确定
  4. 选择 单值控制图,单击 确定
  5. 变量 中输入包含周期时间数据的列。
  6. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。