拟合线图 对于 预测平均处理时间

用于 拟合线图 使用一个连续预测器来预测库存周转时间。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

处理时间是代理在工单上花费的总时间,包括相关的管理职责、联系时间和呼叫后工作时间。

在此工作表中,处理时间 缺陷品是响应值。 时间表遵守情况 is the predictor and may explain differences in call handling time.

C1 C2
处理时间 时间表遵守情况
42.3 60
48.3 80
45.5 76
50.1 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动。
  2. 在 时间管理 下,选择 平均处理时间。
  3. 选择 预测平均处理时间,单击 确定。
  4. 选择 拟合线图,单击 确定。
  5. 在 响应 中,输入包含代理利用率数据的列。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 在 预测变量 中,输入一列可以解释或预测响应变量变化的数字数据。预测变量又称为 X 变量。
  7. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。