拟合线图 对于 预测平均处理时间

用于 拟合线图 使用一个连续预测器来预测库存周转时间。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

处理时间是代理在工单上花费的总时间,包括相关的管理职责、联系时间和呼叫后工作时间。

在此工作表中,处理时间 缺陷品是响应值。 时间表遵守情况 is the predictor and may explain differences in call handling time.

C1 C2
处理时间 时间表遵守情况
42.3 60
48.3 80
45.5 76
50.1 80

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均处理时间
  3. 选择 预测平均处理时间,单击 确定
  4. 选择 拟合线图,单击 确定
  5. 响应 中,输入包含代理利用率数据的列。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 预测变量 中,输入一列可以解释或预测响应变量变化的数字数据。预测变量又称为 X 变量。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。