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单值控制图 对于 可视化平均通话时长

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用于 单值控制图 通过控制限值分析代理利用率的稳定性。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在该工作表中，通话时长 是图形变量。

C1
通话时长
12.8
8.3
5.7
10.1

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 时间管理 下，选择 平均通话时长。
  3. 选择 可视化平均通话时长，单击 确定。
  4. 选择 单值控制图，单击 确定。
  5. 在 变量 中，输入包含代理利用率数据的列。
  6. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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