热图 对于 可视化与平均通话时长的关系

用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在该工作表中,通话时长 是图形变量。代理 并且是 问题 行变量。呼叫中心位置 并且是 部门 列变量。

C1 C2-T C3-T C4-T C5-T
通话时长 代理 问题 呼叫中心位置 部门
12.8 阿马尔 逾期付款 计费
8.3 安德烈 不正确的充电 西 计费
5.7 图尔西 技术问题 顾客服务
10.1 真性 技术问题 西 顾客服务

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均通话时长
  3. 选择 可视化与平均通话时长的关系,单击 确定
  4. 选择 热图,单击 确定
  5. 显示 中,选择变量函数
  6. 图形变量 中,输入包含代理利用率数据的列。
  7. 函数 中, 选择等待时间功能。 例如,如果选择 均值,则热图中矩形的颜色渐变将使用每个矩形中代理利用率的平均值。
  8. 行变量 中,最多输入五个用来定义行的列。
  9. 列变量 中,最多输入五个用来定义这些列的列。
  10. 单击 确定
提示

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