用于 热图 按多个类别变量可视化平均代理利用率。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。
在该工作表中,通话时长 是图形变量。代理 并且是 问题 行变量。呼叫中心位置 并且是 部门 列变量。
C1 | C2-T | C3-T | C4-T | C5-T |
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通话时长 | 代理 | 问题 | 呼叫中心位置 | 部门 |
12.8 | 阿马尔 | 逾期付款 | 东 | 计费 |
8.3 | 安德烈 | 不正确的充电 | 西 | 计费 |
5.7 | 图尔西 | 技术问题 | 东 | 顾客服务 |
10.1 | 真性 | 技术问题 | 西 | 顾客服务 |
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