拟合线图 对于 预测平均通话时长

用于 拟合线图 使用一个连续预测器来预测延期交货率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在此工作表中,通话时长 缺陷品是响应值。保持时间主管 是预测变量,可以解释库存周转时间的差异。

C1 C2
通话时长 保持时间主管
12.8 4.8
8.3 0
5.7 0
10.1 3.9

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均通话时长
  3. 选择 预测平均通话时长,单击 确定.。
  4. 选择 拟合线图,单击 确定
  5. 响应 中,输入包含代理利用率数据的列。响应变量又称为 Y 变量。
  6. 预测变量 中,输入一列可以解释或预测响应变量变化的数字数据。预测变量又称为 X 变量。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。