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用于 显示描述性统计量 使用图形和表格描述代理利用率的平均值、范围和分布。
此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。
平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。
在该工作表中，通话时长 是变量。部门 是可选的分组或可变组。
| C1 | C2-T |
|---|---|
| 通话时长 | 部门 |
| 12.8 | 计费 |
| 8.3 | 计费 |
| 5.7 | 顾客服务 |
| 10.1 | 顾客服务 |
有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。
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