Minitab® 支持

Capability Sixpack: 正态 对于 减少平均通话时长

了解关于 Minitab 的更多信息

用于 Capability Sixpack: 正态 证明流程能够满足每张票证成本的预期。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在该工作表中，通话时长 是图形变量。

C1
通话时长
12.8
8.3
5.7
10.1

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 时间管理 下，选择 平均通话时长。
  3. 选择 减少平均通话时长，单击 确定。
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态，单击 确定。
  5. 在 数据排列为 下，选择 单列。
  6. 在 单列 中，输入包含代理利用率数据的列。
  7. 在 子组大小 中，输入 1。
  8. 在 规格上限，输入 索赔处理时间 的上限。 这是组织可以接受的最高 治疗成本。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ)。 (如果您的等待时间在直方图中遵循钟形模式，则不需要此步骤。）
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

Copyright © 2024 Minitab, LLC. All rights Reserved.