箱线图 对于 可视化平均通话时长

用于 箱线图 可视化代理利用率的中位数和范围,并识别异常观察结果。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在该工作表中,通话时长 是变量。

C1
通话时长
12.8
8.3
5.7
10.1

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均通话时长
  3. 选择 可视化平均通话时长,单击 确定
  4. 选择 箱线图,单击 确定
  5. 图形变量 (桌面应用)或 Y 变量 (Web 应用)中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 单击 确定
提示

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