条形图: 变量的函数 对于 可视化与平均通话时长的关系

用于 条形图: 变量的函数 按一个类别变量可视化代理的总利用率或平均利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

平均呼叫长度是座席在呼叫上花费的平均时间长度。

在该工作表中,通话时长 是图形变量。呼叫中心位置 是类别变量。

C1 C2-T
通话时长 呼叫中心位置
22.3
18.3 西
15.5
20.1 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 时间管理 下,选择 平均通话时长
  3. 选择 可视化与平均通话时长的关系,单击 确定
  4. 选择 条形图: 变量的函数,单击 确定
  5. 函数 中,选择要绘制的实验室周转时间函数。
  6. 图形变量 (桌面应用)或 Y 变量 (Web 应用)中,输入包含代理利用率数据的列。
  7. 在中 类别变量,输入用来定义组的类别数据列。
  8. 单击 确定
提示

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