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Capability Sixpack: 正态 对于 减少呼叫后工作时间

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用于 Capability Sixpack: 正态 证明流程能够满足对库存轮换时间的期望。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息，请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module。

示例

呼叫后工作时间是代理在客户呼叫结束后用于完成任何剩余工作的时间量。

在该工作表中，呼叫后工作 是图形变量。

C1
呼叫后工作
22.3
18.3
15.5
20.1

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI，然后选择 启动。
  2. 在 时间管理 下，选择 呼叫后工作时间。
  3. 选择 减少呼叫后工作时间，单击 确定。
  4. 选择 Capability Sixpack: 正态，单击 确定。
  5. 在 数据排列为 下，选择 单列。
  6. 在 单列 中输入包含周期时间数据的列。
  7. 在 子组大小 中，输入 1。
  8. 在 规格上限，输入 索赔处理时间 的上限。 这是您的组织可以接受的最高 床周转时间。
  9. 单击 变换,选择 Box-Cox 幂变换(W = Y^λ)。 (如果您的等待时间在直方图中遵循钟形模式，则不需要此步骤。）
  10. 单击 确定。
提示

有关此分析的更多信息，请单击 帮助 主对话框。

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