单指数平滑 对于 预测工单量

用于 单指数平滑 在数据没有趋势或季节性成分时预测代理利用率。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

票证量是特定时间段内队列中的入站或出站票证的数量。

在该工作表中,门票数量 是变量。

C1
门票数量
2322
2506
2735
2713

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 工单量 下,选择 工单量
  3. 选择 预测工单量,单击 确定
  4. 选择 单指数平滑,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 选择 生成预测
    • 在中 预测点数,输入要为其进行预测的连续时间段的数量。
    • 预测起始点 中,为第一个预测指定行号。如果您将此字段留空,Minitab 会在时间序列末端开始预测。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。