显示描述性统计量 对于 可视化工单量

用于 显示描述性统计量 使用图形和表格描述代理利用率的平均值、范围和分布曲线。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

票证量是特定时间段内队列中的入站或出站票证的数量。

在此工作表中, 门票数量 是变量,并且是 可选的分组变量。

C1 C2-T
门票数量
2322 一月
2506 二月
2735 三月
2713 四月

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 工单量 下,选择 工单量
  3. 选择 可视化工单量,单击 确定
  4. 选择 显示描述性统计量,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含代理利用率数据的列。
  6. 按变量分组(可选)中,输入包含分组数据的列,以浏览组之间的差异。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。