显示描述性统计量 对于 可视化高峰时段流量

用于 显示描述性统计量 使用图形和表格描述每张工单成本的平均值、范围和分布曲线。

此示例适用于 客户联络中心模块。有关更多信息,请转到www.minitab.com/customer-contact-center-module

示例

高峰时段交通量是一天中生成大多数票证的时间。

在此工作表中, 高峰时段交通 是变量,并且是 呼叫中心位置 可选的分组变量。

C1 C2-T
高峰时段交通 呼叫中心位置
244
277
309 西
344 西

操作步骤

  1. 选择 解决方案模块 > 功能 > 客户联络中心 KPI,然后选择 启动
  2. 工单量 下,选择 高峰时段流量
  3. 选择 可视化高峰时段流量,单击 确定.。
  4. 选择 显示描述性统计量,单击 确定
  5. 变量 中,输入包含每张工单费用数据的列。
  6. 按变量分组(可选)中,输入包含分组数据的列,以浏览组之间的差异。
  7. 单击 确定
提示

有关此分析的更多信息,请单击 帮助 主对话框。